CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

  • Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại ytekimminh.com. Do đó, chính sách do ytekimminh.com được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Khách hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
  • Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại ytekimminh.com là sản phẩm mới, 100% chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ, có đầy đủ giấy tờ theo quy định của Bộ Y tế và được phép lưu hành tại Việt Nam. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, ytekimminh cam kết bảo vệ Khách hàng bằng chính sách đổi trả.
  • Khách hàng phải đọc kĩ thông tin và tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng, ytekimminh.com sẽ hỗ trợ thông tin cho Khách hàng trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.
  1. Các trường hợp đổi trả
      1. Các sản phẩm được đổi trả
        • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.
        • Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
        • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.
        • Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
      2. Điều kiện được đổi trả
        • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
        • Còn tem/phiếu bảo hành.
        • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
        • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
        • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
        • Lưu ý:Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như Khách hàng mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).
      3. Trường hợp phát sinh thêm phí
        • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ… do người sử dụng.
        • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
      4. Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng
        • Khách hàng bấm nút “trả hàng” trên website, nhân viên ytekimminh sẽ gọi điện thoại để hướng dẫn khách hàng.
        • ytekimminh sẽ xử lý kiểm tra và xác nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu và sẽ đổi lại sản phẩm trong vòng 07 ngày tiếp theo.
  2. Các trường hợp không đổi trả
    1. Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
      • Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
      • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày).
      • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
      • Sản phẩm không phải mua từ ytekimminh.com.
      • Sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

  3. Quy trình đổi trả

    • Bước 1: Khách hàng kiểm hàng

      • Trước khi kí biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng tiến hành quay video đồng kiểm hàng kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.
      • Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 0903077719để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
      • Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình và quay video hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem xe, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

    • Bước 2: Tiến hành xác nhận

      • Sau khi nhận được thông tin ytekimminh.com sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả của ytekimminh.com.
      • Nhân viên Chăm sóc khách hàng của ytekimminh.com sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.
      • Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của ytekimminh.com như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như phiếu giao hàng.

    • Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tại ytekimminh.com sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng

      • Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách; hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về trụ sở văn phòng của ytekimminh.com:
        • Địa chỉ: 338/67/14 Âu Cơ, Phường 10, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
        • Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 vào lúc 8:30 – 17:30
        • Hotline: 0903077719
        • Emai: kimminhtbyt@gmail.com
      • Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 0903077719 để thông báo trước.

    • Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng

      • Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.
      • Lưu ý: Nếu hàng hóa gửi về cho ytekimminh.com không đáp ứng điều kiện đổi/trả đã nêu ở trên, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà khách hàng phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
  4. Quy trình hoàn tiền 
    1. Thời gian thẩm định
      • Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 2 – 3 ngày làm việc kể từ ngày com nhận lại sản phẩm.
      • Sau khi có kết quả thẩm định, ytekimminh.com sẽ liên lạc với Khách hàng thông qua email hoặc số điện thoại.
    2. Đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD:com sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Khách hàng cung cấp.
    3. Đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả: ytekimminh sẽ gửi lại đơn hàng cho Khách hàng theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp.
    4. Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, ytekimminh.com không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo.